Статья 21 ЗОЗПП. Замена товара ненадлежащего качества

Содержание:

Статья 21 ЗОЗПП РФ. Замена товара ненадлежащего качества
Скачать Закон о защите прав потребителей
Консультация юриста по статье 21 ЗОЗПП Российской федерации

Статья 21 ЗОЗПП РФ. Замена товара ненадлежащего качества:

Последняя редакция

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Комментарий к статье 21 Закона о защите прав потребителей

1. В статье 21 устанавливается процедура замены бракованного изделия на качественное. Общий срок составляет 7 дней с момента обращения потребителя. Когда предварительно требуется проверка качества сдаваемой вещи, время для обмена продлевается до 20 дней.

Может статься так, что в момент предъявления требования подходящий для обмена товар просто отсутствует. Тогда на весь процесс законодательство отводит месячный срок.

2. Свою специфику имеет процедура замены в труднодоступных районах Крайнего Севера или приравненных к ним географически. Тогда учитывается существующий график снабжения соответствующих территорий.

Как и в случае с вынужденным ремонтом (ст. 20), когда обмена товара длительного пользования приходится ждать более недели, гражданин вправе попросить попользоваться временно аналогичным. Транспортировка осуществляется за счет бюджета изготовителя (продавца), выбранной уполномоченной организации.

3. Товар, передаваемый в качестве альтернативы, должен быть исключительно новым. Гарантия по нему начинает течь с момента предоставления покупателю.

Источник комметария к статье 21 Закона о защите прав потребителей РФ - Rullex.com