Статья 18 ЗОЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Содержание:
  1. Статья 18 ЗОЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  2. Скачать Закон о защите прав потребителей
  3. Консультация юриста по статье 18 ЗОЗПП Российской федерации

Статья 18 ЗОЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

Последняя редакция

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Комментарий к статье 18 Закона о защите прав потребителей

1. Статья 18 открывает раздел Закона, посвященный непосредственно охране интересов покупателей в случае приобретения бракованного товара. Исходя из содержания п.1 имеется несколько вариантов дальнейших действий.

При выявлении недостатков гражданин может обменять вещь на такую же. Альтернативой может стать аналогичное изделие, но от другого производителя. Если цены отличаются, происходит доплата.

Когда дефекты не мешают использовать покупку по назначению, существует вариант с уменьшением цены. Тогда просто возвращается часть потраченных средств.

Потребитель вправе потребовать устранения недостатков. Для этого необходимо обращение в уполномоченную организацию (сервисный центр). Если же гражданин самостоятельно организовал ремонт, он вправе рассчитывать на компенсацию затрат.

Наконец, возможно расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар и получить за него уплаченные деньги.

Все перечисленные требования адресуются продавцу или компании, отвечающей за устранение брака. Кроме того, просьба о замене или о ремонте может также быть озвучена изготовителю.

2. Отдельный разговор заслуживают товары, относящиеся к технически сложным. В список, утвержденный правительственным Постановлением от 10.11.2011 г. No 924 вошли транспортные средства, электроника, часы и инструмент.

Вернуть или заменить такие изделия с браком допускается в течение 15 дней. После истечения упомянутого срока возврат возможен при таких условиях:

  • Наличие существенных недостатков, делающих невозможным использование вещи, создающих опасность.
  • Превышение граничных сроков осуществления ремонта (45 дней).
  • Систематическое устранение недостатков в течение каждого года гарантии.

3. Отсутствие чека, квитанции не лишает возможности обратиться за устранением недостатков. Перед тем, как решить вопрос по существу, происходит проверка качества вещи.

При необходимости назначается экспертиза за счет изготовителя (продавца). Когда ее выводы покажут вину в неполадках потребителя, последний компенсирует понесенные затраты.

4. Доставка на ремонт, для замены крупногабаритных предметов, вещей массой свыше 5 килограмм осуществляется за счет продавца (уполномоченной организации). В некоторых случаях транспортировку может организовать потребитель с последующим возмещением понесенных расходов.

Источник комметария к статье 18 Закона о защите прав потребителей РФ - Rullex.com

Скачать Закон "О защите прав потребителей" 2020 г.

Актуальные редакции Закона "О защите прав потребителей" в разных форматах (doc, pdf, rtf)

Проконсультируйтесь бесплатно с экспертом:

Статья 18 ЗОЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - Черский Сергей Николаевич
4
Рейтинг специалиста
стаж19лет
Черский Сергей Николаевич
Экспертный специалист статья 18 зозпп. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков отстаивающий интересы клиентов до победного конца
Тщательно собирает доказательную базу, скрупулезно изучает каждый документ, находит ошибки, нарушения, неточности и выигрывает дело.
Анкетные данные и квалификация подтверждены
консультация: от 2 000
Записаться в 1 клик
+7(499) 322-39-13 справки по телефону
г. Москва Октябрьская

Вам понравилась публикация: статья 18 ЗОЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков? Нашли что искали? Оцените старания автора, поставьте оценку.

(Оцените первым)
Поделиться с друзьями:
Открыть чат
Фото консультанта: Статья 18 ЗОЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Наталья Парыгина
Юрист Онлайн
Rullex
Здравствуйте! Я могу проконсультировать Вас бесплатно.
Только что
Какой у Вас вопрос?
Только что
Юрист набирает текст
Оставьте номер телефона и напишите Ваше имя, я Вам перезвоню, по готовности ответа.
Вернуться к чату
*Отправляя свои персональные данные, вы даёте согласие на их обработку
Спасибо, что обратились к нам. В ближайшее время мы свяжемся с Вами.